Apollo Rejser

Apollo Rejser er et veletableret dansk rejsebureau, der i mange år har specialiseret sig i pakkerejser, træningsrejser og charterferier til en lang række destinationer i Europa, Mellemøsten og mere eksotiske rejsemål.

For potentielle kunder, der søger en samlet løsning med fly, hotel, transfer og lokale repræsentanter, fremstår Apollo som en aktør med et bredt produktkatalog og mange loyale stamkunder, men også med en del kritik – især når noget går galt før eller under rejsen.

Profil og specialer

Apollo Rejser markedsfører sig som et rejsebureau, hvor man kan bestille både klassiske charterrejser, fleksible pakkerejser med rutefly, træningsophold og storbyrejser fra blandt andet Københavns Lufthavn.

Særligt inden for rejser til Grækenland har Apollo opbygget et ry som specialist, hvor mange gæster fremhæver, at medarbejderne har solid destinationserfaring og kendskab til hoteller og lokalområder.

Virksomheden tilbyder også temabaserede ophold, for eksempel aktive ferier og sportsresorts som Playitas på Fuerteventura, hvor fokus er på træning, instruktion og faciliteter målrettet rejsende, der ønsker mere end traditionel sol og strand.

Rejseoplevelser og destinationstyper

Kunder benytter Apollo til alt fra familieferier med børn til voksenhoteller, spa- og wellnessophold samt ferier med fokus på sport og aktiviteter.

Flere gæster fremhæver hoteller som Playitas på Fuerteventura, R2 Pajara Beach i Costa Calma, resorts på Korfu og forskellige hoteller i Tyrkiet og på Mallorca som eksempler på, at Apollo tilbyder forskellige standarder og hotelkoncepter til både nybegyndere og erfarne rejsende.

Det brede udvalg betyder, at både dem der vil have en stille og rolig solferie og dem, der ønsker et mere aktivt ophold, typisk kan finde en pakke, der matcher budget og ambitionsniveau.

Styrker ved Apollo Rejser

Erfaring, sortiment og specialisering

Apollo er blandt de større nordiske aktører og har i årevis været kendt for pakkerejser til især Grækenland, Spanien, Tyrkiet og Egypten, hvor mange gæster efterspørger sikre og gennemprøvede koncepter.

Flere langvarige kunder fortæller, at de har rejst med Apollo gennem mange år, nogle i mere end to årtier, og at rejserne generelt har levet op til forventningerne, både hvad angår hoteller, transfer og rejseforløb.

Rejsende, der booker trænings- og sportsophold, beskriver blandt andet Playitas på Fuerteventura som et sted med et stort udbud af aktiviteter, dygtige instruktører og velorganiserede programmer, hvor kvaliteten opleves som høj i forhold til prisen.

Service på destinationen

En del anmeldelser fremhæver imødekommende og hjælpsomme guider, særligt på udflugter og organiserede ture, hvor enkelte guider beskrives som ekstremt engagerede, velforberedte og gode til at skabe tryghed og sammenhold på holdrejser.

Når hotel, transfer og lokal repræsentant spiller sammen, oplever mange kunder, at hele pakken fungerer gnidningsløst fra ankomst i lufthavn til hjemrejse, hvilket er en central forventning til et traditionelt pakkerejsekoncept.

Det nævnes også, at når servicen på selve destinationen varetages af lokale partnere, kan oplevelsen være særligt positiv, fordi den lokale operatør er til stede døgnet rundt og hurtigt kan håndtere praktiske spørgsmål.

Hoteller og ophold

Mange gæster fortæller om pæne, rene og velfungerende hoteller med gode faciliteter, rummelige værelser og venligt personale, både på familiehoteller og på mere eksklusive resorts.

Der bliver fremhævet hoteloplevelser, hvor både mad, poolområde, rengøring og generel atmosfære lever op til eller overgår forventningerne, og hvor gæsterne efterfølgende har lyst til at vælge Apollo igen til samme destination.

Især All Inclusive-hoteller, voksenhoteller og hoteller med gode sportsfaciliteter får ofte ros, når det samlede udbytte i forhold til pris vurderes som fordelagtigt af gæsterne.

Svagheder og tilbagevendende kritik

Kommunikation, information og kundeservice

En gennemgående kritik af Apollo handler om mangelfuld eller uklar information før og under rejsen, for eksempel om ventetider, ændrede afrejsetider og transferforhold, hvilket kan skabe usikkerhed hos gæster, som forventer tydelig besked fra deres rejsearrangør.

Flere kunder fortæller, at de selv måtte opsøge information eller kontakte flere forskellige kanaler for at få svar, og at guider og kundeservice ikke altid var tilstrækkeligt proaktive eller løsningsorienterede, når der opstod problemer.

Der er også anmeldelser, der beskriver en oplevelse af, at den skriftlige kundeservice kan være langsom, formel og lidt skabelonpræget, og at responstiden på klager og reklamationer opfattes som lang i forhold til kundernes forventninger.

Håndtering af aflysninger og uforudsete hændelser

Når flyselskaber går konkurs, eller der sker større ændringer i flyplaner, oplever nogle kunder, at de løsninger, Apollo tilbyder, ikke altid passer til børnefamilier eller rejsende med særlige behov, for eksempel meget sene ankomster, længere transporttid og upraktiske afgangstidspunkter.

Nogle gæster beskriver, at de følte sig tvunget til at acceptere ombookninger til andre lufthavne, ændrede rejsetider eller alternativer, som ikke stemte overens med det, de oprindeligt havde planlagt, og at mulighederne for at ændre eller annullere uden tab var begrænsede.

Der er også kritik af kompensationsniveauet ved overbooking, fejl på hotel eller andre afvigelser fra det bestilte produkt, hvor nogle kunder oplever, at den refusion, de bliver tilbudt, er meget lav i forhold til det, de mener at have betalt for.

Svingende hotelstandard og praktiske forhold

Selvom mange hoteller får ros, er der også kunder, som klager over rengøringsniveau, vedligeholdelse af poolområder og adgang til faciliteter, blandt andet oplevelser med overfyldte pools, mangelfuld rengøring eller udefrakommende gæster, der bruger hotellets faciliteter.

Nogle beskriver, at det hotel, de endte på, ikke levede op til den kategori eller de billeder, der blev præsenteret ved bestilling, for eksempel værelser uden den udsigt, der var lovet, eller nedgradering til et andet hotel ved overbooking.

På enkelte destinationer oplever gæster også sproglige barrierer, når hotellets personale ikke taler engelsk eller skandinaviske sprog i det omfang, gæsterne forventer, hvilket kan gøre det sværere at få løst praktiske problemer på stedet.

Omdømme og anmeldelser

Blandede men generelt middelgode vurderinger

Apollo Rejser modtager samlet set en middel til lidt over middel vurdering på større anmeldelsessider, med en fordeling af anmeldelser, der spænder fra meget begejstrede faste gæster til rejsende, der erklærer, at de ikke vil benytte selskabet igen.

De positive stemmer lægger vægt på tryghed, gode hoteller og vellykkede ferier, mens de negative primært fokuserer på kundeservice, reklamationshåndtering og kommunikation ved aflysninger, forsinkelser eller fejl i produktet.

Det er kendetegnende, at virksomheden i mange tilfælde svarer på kritiske anmeldelser, hvilket viser en vis vilje til dialog, men ikke nødvendigvis altid til de løsninger, som kunderne efterspørger.

Langvarige relationer og gentagne køb

En del kunder fremhæver, at de vender tilbage til Apollo år efter år, netop fordi de har haft en række rejser uden væsentlige problemer og føler, at de ved, hvad de får, når de vælger dette rejsebureau.

Især familier og par, der foretrækker klassiske charterkoncepter, vælger ofte de samme eller lignende destinationer og hoteller igen, og i disse tilfælde virker tilliden til Apollo som arrangør relativt stabil.

Der findes dog også kunder, som efter én eller få dårlige oplevelser skifter til andre udbydere, fordi de vurderer, at konkurrenter håndterer afvigelser og kundeklager mere fleksibelt.

Hvem passer Apollo Rejser til?

For rejsende, der ønsker en klassisk pakkerejse, hvor fly, hotel og transfer er samlet ét sted, og som sætter pris på et bredt udvalg af destinationer og hoteltyper, kan Apollo Rejser være et relevant valg, især hvis man prioriterer sol- og badeferier, rejser til Grækenland eller aktive ferier med fokus på sport og træning.

Den brede portefølje betyder, at både par, familier og solo-rejsende kan finde noget, der passer til deres behov, men det er vigtigt at læse hotelbeskrivelser, betingelser og kundevilkår grundigt, især i forhold til ændringer, aflysninger og forventninger til kompensation ved problemer.

Kunder, der forventer meget fleksibel håndtering af ændringer og en meget offensiv kundeservice ved reklamationer, bør være særligt opmærksomme på vilkår og tidligere kunders erfaringer, inden de beslutter sig, da oplevelserne her er blandede.

Nøgleord for potentielle kunder

Ved søgning efter rejseudbydere vil mange støde på begreber som rejsebureau, charterrejser, pakkerejser, all inclusive rejser og træningsrejser, hvor Apollo ofte vil være blandt de relevante resultater, særligt for solferier fra København.

Virksomheden henvender sig til kunder, der gerne vil have en samlet løsning hos en etableret aktør fremfor selv at sætte alt sammen, men hvor man som kunde også bør være bevidst om, at serviceniveau og håndtering af udfordringer kan variere fra rejse til rejse.

Samlet set fremstår Apollo Rejser som et rejsebureau med et stort udvalg og mange tilfredse gæster, men også med tydelige områder, hvor især kommunikation, fleksibilitet og klagebehandling kan opleves som mindre tilfredsstillende af en del kunder.