Travel`s Easy

Travel`s Easy er et dansk rejsebureau drevet af Susanne Bogvad Aubertin, som gennem en årrække har opbygget en loyal kundekreds på grund af personlig service og stor rejseerfaring. Bureauet arbejder med individuelt tilpassede rejser og mindre grupper, hvor kundens ønsker og tempo får lov til at styre planlægningen. Mange vælger netop Travel`s Easy, fordi de ønsker en fleksibel løsning frem for standardpakker, og fordi der lægges vægt på nærvær i rådgivningen frem for hurtige, anonyme online-bookinger.

En af de tydelige styrker ved Travel`s Easy er den personlige kontakt fra første samtale til hjemkomst. Kunderne beskriver, at de bliver mødt af et menneske, der lytter og spørger ind til både drømme, budget og tryghedsniveau. Hvor store kæder ofte arbejder med skabeloner, tager Travel`s Easy sig tid til at gennemgå detaljer som valg af flyruter, forbindelser, hotelstandard og behov for særlige hensyn. Denne tilgang gør bureauet interessant for rejsende, der hellere vil tale med en erfaren rejsekonsulent end selv sidde med hele ansvaret foran skærmen.

Flere erfaringer peger på, at Travel`s Easy er særligt stærk til længere, komplekse rundrejser. En kunde fortæller om et forløb, hvor bureauet hjalp med en kombineret rejse til Australien og New Zealand efter et dødsfald i familien. I stedet for en standardferie blev der sammensat en rute, der tog højde for både følelsesmæssig situation og behovet for gode rammer undervejs. Den type opgaver kræver både faglig sikkerhed og menneskelig forståelse, og netop den kombination er et af de punkter, hvor Travel`s Easy skiller sig positivt ud på markedet for rejsebureauer.

Bureauet har også stor erfaring med rejser til USA og Storbritannien, blandt andet Texas, Wales og London. I stedet for at fokusere på enkeltstående storbyferier, arbejder Travel`s Easy ofte med sammensatte programmer, hvor kunderne får forslag til både kendte seværdigheder og mindre oplagte stop. Det betyder, at bureauet er relevant for rejsende, der ønsker mere end det klassiske weekendophold, og som gerne vil have en gennemarbejdet rejseplan med plads til både aktiviteter og pauser.

Også togrejser fylder en del i de tilbagemeldinger, der findes om bureauet. En kunde fremhæver en tur med tog gennem Skotland med stop i Edinburgh, Inverness, Isle of Skye, Fort William og Glasgow som en særlig vellykket oplevelse. Her spiller planlægningen en afgørende rolle: Togtider, overnatninger og lokale forbindelser skal passe sammen, og det kræver indsigt i både ruter og lokale forhold. Travel`s Easy viser her, at de ikke blot sælger billetter, men arbejder med rejser som hele forløb, hvor logistikken skal fungere fra start til slut.

Flere omtaler brugen af bureauet gentagne gange, hvilket indikerer en høj grad af tilfredshed. Når kunder vender tilbage for at få hjælp til nye rejser, tyder det på, at både processen og resultatet lever op til forventningerne. Samtidig nævnes ord som professionel rådgivning, stor viden og højt serviceniveau. Det er netop faktorer, som mange søger, når de vælger et klassisk rejsebureau frem for at bruge rene online-platforme.

Travel`s Easy opererer i et marked, hvor digitale løsninger fylder stadig mere, og hvor mange kunder er vant til at søge efter billige rejser, flybilletter og charterrejser på nettet. Bureauet skiller sig ud ved at satse på dialog og skræddersyede forløb frem for massemarkedets stordrift. For nogle vil det være en klar fordel at kunne samle alle spørgsmål om rundrejser, hoteller, transport og forsikringer ét sted hos en rådgiver, der kender både destinationer og typiske faldgruber.

Den personlige tilgang betyder samtidig, at Travel`s Easy i høj grad er afhængig af tid og tilgængelighed hos konsulenten. Hvor store online-baserede udbydere kan håndtere mange forespørgsler hurtigt, kan et mindre bureau opleves som mindre fleksibelt, hvis man ønsker svar uden for almindelige kontortider. For kunder, der forventer øjeblikkelig online-chat døgnet rundt, kan dette føles som en ulempe. Til gengæld oplever de fleste, at de får en mere grundig dialog, når kontakten er etableret.

En anden udfordring ved en virksomhed som Travel`s Easy er, at den ikke nødvendigvis kan matche de største udbydere på de helt laveste kampagnepriser. Når fokus ligger på kvalitet, sammenhæng og tryghed, vil prisen ofte afspejle det arbejde, der lægges i planlægningen. For prisfokuserede rejsende, der primært søger de billigste afbudsrejser eller helt simple flybilletter, kan det derfor være mere oplagt at bruge rene prisportaler. Travel`s Easy henvender sig i højere grad til dem, der værdsætter sparring og tryghed gennem hele forløbet.

Mange rejsende vælger i dag mellem at booke gennem en klassisk rejseagentur-løsning eller selv stå for det hele på nettet. Her placerer Travel`s Easy sig som et alternativ til gør-det-selv-modellen: Kunderne kan stadig komme med egne idéer og ønsker, men overlader den praktiske sammensætning til en erfaren rådgiver. Flere beskriver, at det giver ro at vide, at der er tænkt over forbindelser, tidspunkter og overnatningssteder, og at de kan få hjælp, hvis der opstår ændringer undervejs.

For individuelle rejsende kan det være en fordel, at Travel`s Easy både arbejder med klassiske ferieformer og mere specialiserede rejser. Det kan være længere ophold i oversøiske destinationer, temarejser med fokus på natur, kultur eller togrejser, eller kombinationer, hvor storbyer og naturoplevelser bindes sammen. Denne bredde gør bureauet interessant for både førstegangsrejsende til en destination og for erfarne rejsende, der ønsker nye vinkler på velkendte lande.

På trods af de mange positive tilbagemeldinger findes der også nogle forhold, som potentielle kunder bør være opmærksomme på. For det første er Travel`s Easy et relativt lille bureau, hvilket betyder, at oplevelsen i høj grad afhænger af den enkelte konsulent. Hvis man forventer et stort udbud af standardiserede pakkerejser, faste ugeafgange eller et bredt katalog af all inclusive-løsninger til sol- og badeferier, kan udvalget være mere begrænset end hos de største kæder. Her ligger styrken i de tilpassede rejser frem for volumen.

For det andet kræver den individuelle rådgivning typisk lidt mere tid i planlægningsfasen. Kunder, som ønsker at bestille en færdig pakke med få klik, kan opleve processen som langsommere, fordi Travel`s Easy arbejder med dialog, forslagsrunder og justeringer. Denne arbejdsform passer godt til rejsende, der sætter pris på at få gennemgået alternativer, men mindre til dem, som kun ønsker en hurtig standardløsning.

Ser man på helheden, fremstår Travel`s Easy som et rejsebureau, der især giver mening for kunder, der ønsker personlig kontakt, detaljeret planlægning og mulighed for at stille mange spørgsmål undervejs. Kombinationen af erfaring med oversøiske rejser, rundrejser i blandt andet Australien, New Zealand, USA og Storbritannien samt positive erfaringer med togrejser gør bureauet relevant for både par, familier og individuelle rejsende, som vil have mere end en traditionel charterpakke.

For potentielle kunder, der overvejer at bruge Travel`s Easy, kan det være nyttigt at gøre sig klart, hvilken type rejse man søger: Er målet primært den laveste pris, eller vægtes tryghed, sparring og personlig service højt? For dem, der befinder sig i den sidste kategori, kan Travel`s Easy være et solidt valg blandt danske rejsebureauer. For andre kan det give mening at sammenholde bureauets tilbud med større, mere prisfokuserede aktører for at finde den løsning, der passer bedst til egne forventninger og rejsevaner.

Samlet set tegner der sig et billede af et rejsebureau, der har specialiseret sig i nærvær, faglighed og skræddersyede forløb. Det er netop den type virksomhed, mange rejsende efterspørger, når de vil have hjælp til komplekse rejser eller ønsker et menneske at sparre med om alt fra flyvalg til lokale oplevelser. Travel`s Easy henvender sig derfor til rejsende, som ser værdien i en erfaren rådgiver og som ønsker, at deres rejse bliver planlagt med omtanke og øje for detaljen.