VERDN A/S

VERDN A/S er et dansk rejsebureau med base på Rindumgaards Allé 3 i Ringkøbing, der har opbygget et ry som et mindre, passioneret team med fokus på skræddersyede ferieoplevelser til mange forskellige typer rejsende. Virksomheden præsenterer sig som et 100% dansk ejet rejseselskab med rødder i Jylland og har gennem årene udviklet sig til at tilbyde konkurrencedygtige produkter, hvor pris og oplevelsesniveau forsøges balanceret. For potentielle kunder betyder det, at man møder et bureau, der lægger vægt på personligt engagement frem for masseproduktion, men som samtidig ikke altid rammer lige godt på tilgængelighed og kommunikation, hvis man ser på de mest kritiske kundeanmeldelser.

Som klassisk rejsebureau arbejder VERDN både med traditionelle sol- og badeferier, storbyferier, mere eksotiske rejsemål og familievenlige pakker, ofte med afrejse fra flere danske lufthavne som Aalborg, Aarhus, Billund og København samt Hamborg. Denne bredde gør bureauet interessant for kunder, der ønsker fleksibilitet og ikke vil bindes til én bestemt lufthavn eller én bestemt rejsetype. Kombinationen af multiple afgangslufthavne og forskellige typer rejser gør, at bureauet ofte bliver opfattet som en fleksibel aktør blandt danske gæster, der vil have et vist udvalg uden at skulle orientere sig i gigantiske kataloger.

En af de stærkeste sider ved VERDN er deres fokus på at tilpasse ferier efter den enkeltes behov, hvilket tydeligt afspejles i flere kunders beskrivelser af forløbet frem til afrejse. Kunder fremhæver blandt andet, at medarbejderne bruger tid på at forstå rejseønsker, budget og rejseperiode, og derefter sammensætter konkrete forslag, der passer til både økonomi og forventninger. For mange fungerer bureauet dermed som en slags personlig feriepartner, hvor man ikke blot får standardløsninger, men oplever, at ens spørgsmål og særønsker bliver taget alvorligt. Dette passer godt til den måde, bureauet selv beskriver sig på, som et lille, agilt team med stor passion for at skabe oplevelser frem for blot at sælge flybilletter og hotelnætter.

Flere kunder fremhæver i anmeldelser, at VERDN leverer høj service og har et højt informationsniveau både før og efter bestilling. Der fortælles om oplevelser, hvor personalet har været meget hjælpsomt i planlægningsfasen, givet fyldestgørende svar på mange spørgsmål og fulgt op, når der opstod ændringer eller usikkerhed omkring rejsen. Nogle omtaler konkret en oplevelse af, at der er “styr på tingene”, og at kommunikationen virker struktureret og professionel, også når situationen er vanskelig, som det var under coronaaflysningerne. Denne type feedback er særlig vigtig for nye kunder, der måske ikke kender VERDN, men som måler tillid ud fra, hvordan bureauet håndterer uforudsete hændelser.

I håndteringen af rejser aflyst på grund af COVID-19 ser man et tydeligt billede af bureauets stærke sider på kundeserviceområdet. Mange anmeldelser beskriver hurtig tilbagebetaling, ofte inden for meget kort tid, og i nogle tilfælde også ekstra gestus i form af rabatter eller gavekort til fremtidige rejser. Kunderne oplever, at bureauet har været løbende i dialog, informeret om udviklingen og stået til rådighed, selv om situationen generelt var præget af stor usikkerhed i hele rejsebranchen. Det giver et indtryk af et rejsebureau, der tager ansvar i krisetider, og som forstår, at tillid bygges både i de gode og de svære situationer.

Blandt de positive aspekter nævnes også, at mange gæster gerne vil rejse med VERDN igen, selvom deres planlagte tur blev aflyst. Flere kunder bruger stærke ord om deres oplevelse af service, og nogle giver udtryk for, at bureauet håndterede deres sag så professionelt, at de uden tøven vil vælge dem til en kommende ferie. Den form for loyalitet siger noget om den oplevede kvalitet i kontaktforløbet, og det understøtter billedet af VERDN som et mindre, men engageret og kundeorienteret bureau. Samtidig understreger det, at forventningerne til et moderne rejseselskab i Danmark ikke kun handler om produkter og destinationer, men i høj grad om dialog, tryghed og gennemsigtighed.

Det samlede billede er dog ikke uden nuancer, og der findes også kritiske stemmer, som peger på klare svagheder. I enkelte Google-anmeldelser klager kunder over, at det kan være svært at komme i kontakt med bureauet, både telefonisk og via mail, og beskriver oplevelser med manglende svar og oplevet dårlig service. Andre nævner, at der i perioder ikke har været synlige rejser at se online, hvilket giver indtryk af en uopdateret eller delvist inaktiv platform. For en potentiel kunde kan den slags erfaringer skabe usikkerhed om tilgængeligheden, især hvis man vægter hurtig respons og tydelig online tilstedeværelse.

Kontrasten mellem de meget positive Trustpilot-anmeldelser og enkelte lave vurderinger på Google illustrerer forskellen mellem kunder, der har haft tæt kontakt og længere forløb med bureauet, og dem, der måske kun har forsøgt at kontakte det uden at komme igennem. På Trustpilot beskrives VERDN ofte som et rejsebureau med “helt fantastisk kundeservice”, der informerer grundigt og håndterer ændringer og aflysninger eksemplarisk. På Google ser man til gengæld kritik, der fokuserer på utilgængelighed og oplevelsen af ikke at blive hjulpet, når man ringer eller skriver. For en objektiv vurdering betyder det, at bureauet fremstår stærkt på service, når kontakten først er etableret, men at der kan være plads til forbedring i den første kontakt og den daglige tilgængelighed.

Som specialiseret rejsearrangør arbejder VERDN med et koncept, hvor man i udgangspunktet selv er på egen hånd på destinationen, men altid kan kontakte bureauet pr. mail, hvis der opstår spørgsmål. Denne model passer især til rejsende, der er komfortable med at klare det praktiske på stedet selv, men som ønsker professionel hjælp til at sammensætte selve rejsen hjemmefra. Ved at holde sig til en mere selvstændig rejseform kan bureauet fokusere ressourcerne på rådgivning, planlægning og prisoptimering, i stedet for at have egne rejseledere med på alle destinationer. For nogle kunder er det en klar fordel, mens andre måske savner mere støtte på stedet og derfor bør overveje, om denne rejseform matcher deres behov.

Det fremgår af beskrivelsen af VERDN, at bureauet ønsker at inspirere kunder til rejsemål, de måske ikke selv ville have overvejet. Her skiller de sig ud fra mange større aktører ved at have en mere kurateret tilgang, hvor man ikke blot lister standarddestinationer, men forsøger at fremhæve oplevelser og rejseformer, der giver noget særligt. Kombinationen af sol- og badeferier, storbyrejser, eksotiske rejsemål og familieferier giver mulighed for at skræddersy løsninger til både par, familier og grupper med forskellige ønsker. For den rejsende, der ønsker et mere personligt tilsnit end hos de største udbydere, kan det være en fordel at møde et lille team, der er vant til at tænke kreativt inden for kundens budget.

Placeret i Ringkøbing arbejder VERDN digitalt og henvender sig til hele landet, hvilket er typisk for nyere danske rejsebureauer, der ikke er afhængige af fysisk butikstrafik. Kontorets beliggenhed har mindre betydning for kunderne end bureauets evne til at kommunikere klart via mail, telefon og online platforme. Kunderne lægger især vægt på, at informationen er til at forstå, at priser og vilkår er tydelige, og at man kan få hjælp, hvis der sker ændringer undervejs. I den sammenhæng spiller de mange positive fortællinger om hurtig og fair håndtering af coronaaflysninger en stor rolle for bureauets omdømme.

For potentielle kunder, der overvejer at bruge et mindre dansk rejsebureau som VERDN, er der en række klare fordele, som anmeldelser og virksomhedsbeskrivelser peger på. Man får typisk et højt serviceniveau, personlig sparring om rejsemål og rejseform, samt gennemarbejdet information, når først dialogen er etableret. Bureauet fremstår som engageret og fleksibelt, både i forhold til ønsker til rejseplanen og i håndteringen af uforudsete begivenheder, hvor mange har oplevet fair og hurtig behandling. Det er især attraktivt for rejsende, der ikke selv ønsker at bruge tid på at sammensætte alle dele, men gerne vil have professionel hjælp til at finde det rigtige hotel, de rigtige flyafgange og den rigtige kombination af oplevelser.

Omvendt er der også forhold, som en kritisk kunde bør være opmærksom på, før man vælger VERDN som sin næste rejsepartner. Enkelte anmeldelser tyder på, at telefontilgængeligheden ikke altid opleves som optimal, og at nogle ikke har fået svar på henvendelser, hvilket kan være frustrerende, når man står med konkrete spørgsmål. At der i perioder ikke er synlige rejser på platformen, kan desuden give et indtryk af, at udbuddet er begrænset eller ikke opdateret, hvilket kræver ekstra tålmodighed eller direkte kontakt for at få et overblik. Kunder, der vægter konstant tilgængelighed meget højt, vil derfor have gavn af at tage disse erfaringer med i deres overvejelser.

Samlet tegner der sig et billede af VERDN A/S som et lille, engageret dansk rejsebureau med fokus på personligt tilpassede ferier, stærk håndtering af komplekse situationer som COVID-19-aflysninger og generelt meget høj kundetilfredshed på tværs af mange anmeldelser. De største udfordringer ser ud til at være relateret til tilgængelighed i visse perioder og oplevelser med manglende svar, som står i kontrast til de mange meget positive beskrivelser. For den rejsende, der søger et mere personligt alternativ til de helt store aktører, kan VERDN være et interessant valg, så længe man er indstillet på at tage direkte kontakt og sikre en tydelig dialog om forventninger, rejseform og praktiske detaljer.